How to collect payments over WhatsApp without losing the customer
When to send, what to write and 4 message templates.
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Resposta directa
Para cobrar pelo WhatsApp sem estragar a relação, envie lembretes curtos e previsíveis: um antes do vencimento, um no dia e dois depois, sempre com o valor exacto em kwanzas, a data e a forma de pagamento. Use o número da empresa, não o pessoal, e registe cada contacto para não repetir nem esquecer ninguém.
Regras de ouro
- Peça autorização ao cliente, no momento da venda, para receber lembretes por WhatsApp.
- Uma mensagem por cliente e por dia, mesmo que tenha várias prestações em aberto: junte-as numa lista com o total.
- Horário comercial, nunca à noite nem ao domingo.
- Tom cordial antes do vencimento; firme, mas educado, depois.
- Ofereça sempre uma saída: data alternativa ou plano renegociado.
4 modelos de mensagem
Antes do vencimento: «Bom dia, Sr. João. Lembramos que a prestação de 60.000 Kz vence no dia 5. Pode pagar por transferência para o IBAN da loja. Obrigado!»
No dia: «Bom dia, Sr. João. Hoje vence a prestação de 60.000 Kz. Se já pagou, envie-nos o comprovativo por aqui.»
1 dia depois: «Sr. João, ainda não recebemos a prestação de 60.000 Kz que venceu ontem. Consegue regularizar hoje?»
7 dias depois: «Sr. João, a prestação de 60.000 Kz está em atraso há 7 dias. Diga-nos, por favor, em que data consegue pagar, para evitarmos suspender novas compras a crédito.»
Manual ou automático?
Com poucos clientes, uma lista diária e mensagens copiadas chegam. Com dezenas de clientes a pagar todos os meses, o tempo gasto a calcular quem está atrasado e a escrever mensagens torna-se o maior custo da cobrança.
No QFLab Pulso, a lista do dia e o texto já vêm calculados: um clique abre o WhatsApp com a mensagem pronta para rever e enviar, e os clientes com email recebem o lembrete automaticamente.
Next step
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